Terugbetalingsbeleid

Retour- en Klachtenbeleid

B Drost Bloemen, h/a Bosje van Drosje — Versie maart 2026

Bij Bosje van Drosje staan we voor bloemen waar je blij van wordt. Toch kan er wel eens iets niet helemaal kloppen. Op deze pagina leggen we uit hoe we omgaan met retourzendingen, klachten, vervangingen en annuleringen — eerlijk, persoonlijk en zonder gedoe.

1. Retourneren

De consument heeft 1 week de tijd om het aangekochte product te retourneren. Het product dient te worden teruggebracht naar de winkel; de locatie is te vinden op de contactpagina.

De klant kan hiervoor naar keuze een vervangend boeket of het geld terug ontvangen.

2. Verse bloemen zijn een bijzonder product

Bloemen zijn een bederfelijk, levend product. De houdbaarheid hangt af van de thuissituatie (temperatuur, licht, water). Wij adviseren de bloemen direct na ontvangst in een schone vaas met vers water te plaatsen en de steeltjes schuin af te snijden.

Wat wij wel doen: we staan volledig achter de kwaliteit van onze bloemen op het moment van bezorging. Als er iets niet in orde is, lossen we dat graag samen met u op.

3. Klacht indienen – binnen 24 uur met foto

Bent u niet tevreden over de kwaliteit van de geleverde bloemen? Dien uw klacht dan zo snel mogelijk — maar uiterlijk binnen 24 uur na bezorging — in via:

Stuur altijd een duidelijke foto mee waarop het probleem zichtbaar is. Dit helpt ons om uw klacht snel en goed te beoordelen en om onze leveranciers aan te spreken op kwaliteit. Meldingen die later binnenkomen of zonder ondersteunende foto worden ingediend, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

4. Wanneer wordt een klacht als gegrond beschouwd?

Wij beschouwen een klacht als gegrond wanneer de bloemen bij bezorging:

  • aantoonbaar beschadigd, geknakt of gekneusd zijn;
  • zichtbaar verwelkt of verkleurd zijn buiten normale verwachting voor dat seizoen;
  • door transportschade in slechte staat zijn aangekomen;
  • niet overeenkomen met wat is besteld of beloofd.

Normale tekenen van veroudering die optreden nadat de bloemen in goede staat zijn ontvangen en conform de verzorgingstips zijn behandeld, vallen niet onder de klachtenregeling.

5. Onze oplossing bij een gegronde klacht

Bij een gegronde klacht bieden wij — naar eigen inzicht in overleg met u — een van de volgende oplossingen aan:

  • Vervangend boeket: bij de eerstvolgende reguliere bezorging ontvangt u een nieuw boeket zonder extra kosten.
  • Tegoed: het bedrag van de betreffende levering wordt verrekend met uw volgende abonnementsbetaling.
  • Terugbetaling: in gevallen waarin een vervangend boeket of tegoed niet passend is, betalen wij het bedrag van de betreffende levering terug op uw rekening.

We streven ernaar elke klacht binnen twee werkdagen te beantwoorden en op te lossen.

6. Schade tijdens bezorging

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij B Drost Bloemen tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger. Heeft het boeket schade opgelopen tijdens het bezorgen, dan valt dit ook onder onze klachtenregeling. Maak ook in dat geval een foto en neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.

7. Pauzeren of opzeggen van uw abonnement

Uw bloemenabonnement kent geen minimale looptijd. U kunt het op elk moment pauzeren of opzeggen geheel naar uw eigen wens, zonder boete of toeslag.

Pauzeren

Wilt u een of meerdere leveringen overslaan? Stuur ons dan uiterlijk op de maandag vóór de bezorgdag een bericht via e-mail of WhatsApp. Na die deadline zijn de bloemen al besteld en kunnen we de levering die week niet meer annuleren.

Opzeggen

Opzeggen kan altijd, per e-mail of WhatsApp. Geef dit ook uiterlijk op de maandag vóór de bezorgdag door. Na opzegging wordt uw SEPA-machtiging ingetrokken en ontvangt u geen verdere incasso's. Er zijn geen opzegkosten.

Contactgegevens voor pauzeren of opzeggen

8. Herroepingsrecht bij nieuwe abonnementen

Als u een nieuw abonnement afsluit via de website, heeft u als consument op grond van de Wet koop op afstand het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na afsluiting te herroepen, zonder opgave van reden. Wanneer u uitdrukkelijk heeft verzocht om levering te starten binnen de herroepingstermijn en de eerste levering al heeft plaatsgevonden, vervalt het herroepingsrecht voor de al geleverde en bederfelijke bloemen. Eventuele reeds in rekening gebrachte bedragen voor nog niet geleverde diensten worden bij herroeping terugbetaald.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen kunt u contact opnemen via info@bosjevandrosje.nl.

9. Vragen?

Staat uw situatie er niet bij, of heeft u een andere vraag? We helpen u graag persoonlijk. Neem gerust contact op: